Trabaja la cola de alertas
Encuentra el trabajo correcto y controla asignación, esperas y acciones masivas.
Encuentra trabajo
- Abre Cola. La ventana inicial de creación es 90D; selecciona Hoy, 7D, 30D, 90D, YTD o Personalizado para buscar otro período.
- Selecciona Mi cola, Sin asignar, Vencida, Vencen hoy, Crítica, Escalada, En espera o Correcciones de QA. Son vistas de la cola, no recursos de revisión independientes.
- Introduce el texto y abre Filtros para severidad, estado, tipo y prioridad mínima. Aplica los criterios preparados con Buscar. Un estado seleccionado explícitamente puede sustituir el conjunto de estados predeterminado de la vista.
- Revisa los chips, las fechas y el orden antes de interpretar una lista vacía. Limpiar filtros del panel no elimina la ventana de fechas del encabezado. Utiliza Columnas, la paginación y Lista / Kanban para organizar la vista.
Asume el trabajo y dale seguimiento
Abre una fila para revisarla antes de decidir. Usa Asignarme, Asignar a o Devolver a la cola, según los permisos. Confirma el responsable después de actualizar; tomar un elemento ya asignado puede requerir autoridad adicional.
Poner en espera solicita de quién esperas información, una fecha de seguimiento y una nota opcional. Explica qué solicitaste y a quién. El diálogo indica si el workspace pausa el reloj SLA. La alerta continúa abierta; usa Reanudar cuando puedas continuar y verifica el SLA vigente.
Aplica acciones a una selección
Marca las filas previstas, revisa el total y elige la acción disponible de asignación, escalamiento o resolución. Completa el motivo. El resultado es individual: puede haber éxitos parciales y las filas fallidas permanecen seleccionadas. Corrige la causa indicada antes de reintentar; no supongas que todas cambiaron.
Exportar CSV utiliza los controles y permisos de exportación de la cola. Revisa alcance y filtros antes de compartirlo. Exportar no resuelve las alertas.
Pantallas y controles
Vista de tablero de la cola filtrada
