SLA Compliance y Workload

SLA ComplianceCopiar enlace de la sección

Selecciona SLA Compliance. La página se desplaza a su tarjeta en Dashboard. Lee el porcentaje junto con total y cantidades On track, At risk y Breached. Reflejan vencimientos configurados de los casos; no declaran un plazo legal de presentación.

Abre el caso correspondiente desde la lista y comprueba fecha, estado y responsable. Si esperas información, registra seguimiento y utiliza el estado apropiado; no supongas que cambiarlo pausa automáticamente el SLA.

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WorkloadCopiar enlace de la sección

Selecciona Workload para ir a la tarjeta por analista. Compara trabajo abierto e indicadores disponibles antes de asignar otro caso. La reasignación se realiza en el caso, no editando un total del dashboard.

Mantén una interpretación consistenteCopiar enlace de la sección

Actualiza Dashboard después de cambios. Si falla la consulta, reintenta y distingue datos no disponibles de cero casos. Si todo aparece en cero en un workspace nuevo, confirma instalación y lista antes de considerar completada la revisión operativa.

Para cambios de política o plantilla, utiliza el flujo autorizado de Governance. Cambiar una política es distinto de resolver los casos que ya aparecen vencidos.

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