Gestiona Mi trabajo
Prioriza la cola y distingue esperas personales de estados operativos.
Encuentra el siguiente elemento
Abre Mi trabajo. Revisa asignados, vencen hoy, vencidos y elementos en riesgo. Ajusta Fecha de alta, texto y filtros de tipo/prioridad/estado. Aplica los criterios con Buscar. Comprueba filtros antes de concluir que no tienes trabajo.
Usa Vistas para guardar o recuperar filtros personales y Columnas para organizar la tabla. Ordena y recorre páginas del resultado. Abre el enlace para trabajar con evidencia completa en su app.
Organiza tu atención
En la fila utiliza Posponer con el plazo ofrecido o Esperando a con el seguimiento correspondiente. Reanudar lo devuelve a atención activa. Confirma el indicador personal después de guardar.
Son estados de Workbook. No cierran alertas, aprueban casos ni garantizan pausa del SLA de origen. Para una espera gobernada usa el flujo de Alerts y revisa allí la política SLA.
Si el caso ofrece Transferir caso, revisa destinatario y detalles antes de enviar. Comprueba transferencia y responsable actual; abrir el diálogo no transfiere el trabajo.
Termina una tarea
Actúa en la app de origen, verifica el resultado y vuelve a actualizar Workbook. Completar la acción puede retirar el elemento de la cola abierta. Si permanece, revisa si falta otro paso o asignación en vez de ocultarlo para darlo por terminado.
